Vzorec pro výpočet ROI SMS kampan​

ROI = (Příjmy - Náklady) / Náklady × 100 %

Co potřebujete pro výpočet:​

• Náklady na odeslané SMS: Cena za rozesílání zpráv, poplatky za platformu, tvorba obsahu.
• Generované příjmy: Celkový výnos z kampaně.

Příklad:​

• Náklady: 2 390 Kč
• Příjmy: 8 965 Kč
  ROI = 275 % (Každá investovaná koruna přinesla 2,75krát vyšší výnos.)

Tipy pro zlepšení ROI:​

• Pište stručné a jasné zprávy s výzvou k akci.
• Personalizujte obsah.
• Testujte různé časy odesílání (ideálně mezi 8:00–20:00).
• Sledujte dlouhodobou hodnotu zákazníků (CLV) a nepřímé prodeje.

Chcete-li získat přesnější výsledky, zahrňte do výpočtu i další faktory, jako jsou opakované nákupy nebo doporučení. SmsManager může zjednodušit měření a optimalizaci kampaní.

Jak vypočítat ROI SMS kampaně​

Vzorec​

Co jednotlivé položky vzorce přesně znamenají:

• Příjmy: Celkový výnos generovaný kampaní (všechny prodeje, hodnota objednávek atd.).
• Náklady: Všechny výdaje spojené s kampaní, například:
  • Cena za odeslané SMS zprávy.
  • Náklady na tvorbu obsahu.
  • Další marketingové výdaje (např. dárek, který v rámci kampaně rozdáváte).

Jak interpretovat ROI​

Výsledná hodnota ROI vám umožní lépe pochopit efektivitu kampaně. Co byste měli zvážit:

• Sledování trendů: Porovnávejte ROI napříč různými kampaněmi nebo časovými obdobími.
• Sezónní vlivy: Některé měsíce mohou přirozeně přinést vyšší nebo nižší návratnost.
• Segmentace cílové skupiny: ROI se může lišit podle toho, na koho kampaň cílí.

Pro detailnější vyhodnocení kampaně je užitečné pracovat i s dalšími metrikami, jako je míra doručení SMS nebo konverzní poměr. Tyto údaje vám pomohou zjistit, co konkrétně přispělo k výsledné návratnosti.

Pokročilé výpočty ROI​

Pro efektivnější nastavení kampaní zkombinujte základní výpočet ROI s těmito metodami:

Hodnota zákazníka v průběhu času​

Při hodnocení ROI SMS kampaní nezapomeňte zahrnout dlouhodobou hodnotu zákazníka (CLV). Díky CLV můžete započítat nejen aktuální, ale i budoucí příjmy od získaných zákazníků.

Vzorec pro ROI s CLV:
(Příjmy × Průměrná doba vztahu × Frekvence nákupů - Náklady) / Náklady × 100 %

Tento přístup vám umožní lépe zohlednit dlouhodobé příjmy a získat přesnější pohled na efektivitu kampaně.

Měření nepřímých prodejů​

Do hodnocení zahrňte také nepřímé příjmy, které vaše kampaň přináší:

• Doporučení: Zákazníci, kteří přivedou nové klienty.
• Opakované nákupy: Transakce, které proběhnou mimo sledované období kampaně.
• Cross-selling: Prodeje souvisejících produktů či služeb.

Pro lepší zachycení těchto efektů sledujte konverze po dobu 3–6 měsíců od spuštění kampaně.

Atribuce více kanálů​

Kromě přímých a nepřímých prodejů je klíčové analyzovat, jak různé marketingové kanály společně ovlivňují výsledky kampaně.

Jak na atribuci:

1. Určete všechny interakce zákazníka a přiřaďte jim váhy podle jejich vlivu na rozhodování.
2. Rozdělte příjmy podle těchto vah.

Tento způsob analýzy vám poskytne přesnější výsledky a ukáže, jak SMS marketing přispívá k celkové úspěšnosti vaší strategie.

Jak zvýšit ROI SMS kampaní​

Jak psát účinné zprávy​

Chcete-li zvýšit návratnost investic (ROI) u SMS kampaní, zaměřte se na psaní krátkých a jasných zpráv, které obsahují silnou výzvu k akci. Při tvorbě zpráv mějte na paměti následující:

• Začněte hlavním sdělením: Ujistěte se, že klíčová informace je hned na začátku.
• Buďte struční a jasní: SMS by měla být snadno pochopitelná na první přečtení. 160 znaků by vám mělo stačit. Pokud text potřebujete rozdělit do více SMS je to spolehlivý signál, že textace není ideálně strukturována.
• Personalizujte obsah: Zahrňte jméno příjemce nebo jiné relevantní detaily.
• Používejte výraznou výzvu k akci: Například „Nakupte dnes“ nebo „Rezervujte nyní“.

Pokud chcete tyto strategie ještě lépe využít, může vám pomoci nástroj SmsManager. Nabízí funkce, jako je optimalizace načasování doručení nebo filtrování neplatných čísel, což zjednodušuje měření úspěšnosti vašich SMS kampaní.

Chyby při výpočtu ROI, kterým je třeba se vyhnout​

Opomenutí některých nákladů​

Při výpočtu ROI SMS kampaní často zapomínáme zahrnout všechny náklady. Aby byl přehled kompletní, je důležité kromě hlavních výdajů zohlednit i následující položky:

• Náklady na nastavení: I čas někoho kdo se o SMS zprávy stará by se měl počítat.
• Náklady na správu databáze: Čas a zdroje potřebné k segmentaci kontaktů, filtrování seznamů příjemců a aktualizaci údajů, včetně odstranění neplatných čísel a odhlášených kontaktů.

Shrnutí​

Zde si zopakujeme klíčové kroky a tipy, které jsme si probrali.

Kroky pro výpočet ROI​

Nejprve sečtěte všechny náklady a výnosy, poté použijte vzorec: ROI = (Výnosy – Náklady) / Náklady × 100 %.

Zvažte:

• Náklady na SMS, integraci a správu databáze
• Výnosy z přímých i nepřímých prodejů
• Dlouhodobou hodnotu zákazníka

Podle níže uvedených tipů můžete svou ROI dále zlepšit.

Tipy pro zlepšení ROI​

• Pravidelně aktualizujte databázi kontaktů
• Nabídněte příjemcům možnost odhlášení
• Testujte různé verze zpráv, abyste zjistili, co funguje nejlépe

Nástroje SmsManager​

SmsManager vám pomůže dosáhnout lepších výsledků díky těmto funkcím:

• Pokročilá analytika pro sledování konverzí
• Možnost integrace s externími systémy jako Klaviyo, MAKE nebo Zapier
• Automatizace procesů pomocí webhooků
• Nástroje pro segmentaci a A/B testování zpráv

Platforma také umožňuje odesílání zpráv s vlastním názvem odesílatele, což přispívá k větší důvěryhodnosti vaší komunikace.

Níže najdete přehled nejčastěji používaných typů v samostatných tabulkách:

SMS s textovým odesílatelem (alfa)​

SMS s číselným odesílatelem (běžné devítimístné číslo nebo krátké číslo tzn. Shortcode)​

RCS (Rich Communication Services)​

WhatsApp Business (šablony / konverzace)​

Jak se rozhodnout, který typ použít​

• Chci jen doručit informaci, odpověď nepotřebuji → SMS s textovým odesílatelem (silný brand, jednoduché). Pro opt-out lze použít externí tel. číslo
• Potřebuji zpětnou vazbu / odpověď → SMS s číselným odesílatelem, RCS nebo WhatsApp.
• Chci vizuálně bohatou, interaktivní komunikaci → RCS nebo WhatsApp (karty, obrázky, tlačítka).

Ideální je často kombinace: důležité notifikace přes SMS (vysoký dosah) a navazující komunikace nebo podpora přes WhatsApp či RCS tam, kde to dává smysl a kde to příjemce preferuje.

Tato certifikce je pro nás úvodní k získání firemní certifikace "Business Messaging Strategy CERTIFIED COMPANY" a také "WhatsApp for Business CERTIFIED COMPANY, které by měly být k dispozici do konce roku 2025.

Meta (provozovatel WhatsApp Business Platform) dovoluje přiřadit každé šabloně jednu ze tří kategorií – Marketing, Služby (Utility) nebo Ověření (Authentication) – a tato volba přímo ovlivňuje nejen schvalovací proces, ale i cenu odesílaných zpráv.

V tomto článku vám vysvětlíme:

• jaké kategorie šablon existují,
• jak poznat, do které kategorie vaše šablona patří,
• jak probíhá schvalování a přezkum,
• co se stane, pokud Meta změní kategorii vaší šablony,
• jak se vyhnout omezením nebo zablokování šablon

Podle čeho se kategorie určují​

Meta má s kategorizací dlouholeté zkušenosti, proto nově přímo uvádí, že nezáleží nejvíce na obsahu šablony jako takové, ale že nejvíce záleží na záměru, který odesláním šablony sledujete.

Přehled kategorií WhatsApp šablon​

Meta rozlišuje tři hlavní kategorie:

1. Marketing​

Nejflexibilnější typ, který umožňuje:

• budování povědomí o značce,
• podporu prodeje (akce, kupóny, speciální nabídky),
• retargeting (připomenutí opuštěného košíku, obnovení předplatného),
• propagaci aplikace,
• posilování vztahů se zákazníky.

Jednoduše pokud je váš záměr převážně obchodní, jedná se o marketingovou šablonu.

Navíc: Jakákoliv šablona s nejasným účelem bude vždy považována za marketingovou.

Příklady:

Jako poděkování za poslední nákup získáváte 15 % slevu na další objednávku. Použijte kód LOYAL15.

Nezapomeňte – váš košík na našem e-shopu stále čeká!

Přijďte na naši akci 15. 9. v Praze a ochutnejte naše nové menu.

Instalujte si naši aplikaci a získejte 200 Kč kredit.

2. Služby (v originále Utility)​

Šablony pro nepropagační účely, typicky transakčí notifikave vyvolané akcí nebo žádostí uživatele. Zároveň platí, že se jedná o:

• nepropagační obsah,
• konkrétní obsah ke konkrétnímu uživateli (objednávka, účet, služba)
• nebo jde o kriticky důležité informace pro uživatele (související s bezpečností účtu, plateb, právní povinnosti atd.).

Použití:

• potvrzení objednávek a plateb,
• upozornění na změny v účtu,
• bezpečnostní nebo veřejné výstrahy,
• zpětná vazba po konkrétní interakci.

Příklady:

Vaše objednávka č. 1234 byla odeslána. Číslo zásilky: 5678.

Váš tarif brzy vyprší, prosím dobíjte kredit do 15. 8.

Změnili jsme číslo zákaznické podpory na +420 123 456 789.

Vaše registrace na seminář 12. 9. byla potvrzena.

3. Ověření (v originálě Authentication)​

Nejstriktnější kategorie, vyhrazena jen pro ověření identity pomocí zasílání jednorázových kódů (OTP, 2FA PIN).

Pravidla:

• lze používat pouze pro ověřovací kódy,
• nesmí obsahovat URL, média, emoji,
• parametry omezeny na 15 znaků,

Použití:

• vytvoření nového účtu,
• obnovení přístupu,
• potvrzení citlivých transakcí.

Příklady:

Váš ověřovací kód je 482915. Platí 10 minut.

Pro dokončení přihlášení použijte kód 92AB15.

Potvrďte platbu ve výši 5 000 Kč kódem 652789.

Srovnávací tabulka kategorií​

Jak Meta přiřazuje kategorii​

Při vytváření šablony vyberete kategorii sami, ale Meta ji ověří podle obsahu:

1. APPROVED – Souhlasí s vaší kategorií a šablona je schválena.
2. PENDING – Kategorie je v pořádku, ale šablona čeká na dokončení kontroly.
3. REJECTED – Nesouhlasí s vaší kategorií

Pokud je šablona zamítnuta:

• můžete změnit kategorii a znovu odeslat ke schválení,
• nebo požádat o přezkum (do 60 dnů)

Automatické změny kategorie​

Meta nově průběžně kontroluje již schválené šablony a může je překategorizovat z kategorie Služby na Marketing. V takovém případě jednoduše dostanete notifikaci. Šablona zůstává stále aktivní, ale je již zařazena do jiné kategorie (a je účtována také odpovídající cena).

Pokud má šablona sloužit k ověření identity, ale není ve správné kategorii, tak:

• dostanete e-mailové upozornění
• od 1. dne následujícího měsíce bude ve stavu REJECTED a nepůjde ji použít.

Jak požádat o přezkum kategorie​

• Přezkum lze zahájit pouze v WhatsApp Manageru.
• Lhůta: do 60 dnů od schválení nebo překategorizování.

Doporučení​

• Buďte konkrétní – u kategorie Služby vždy uvádějte přesné údaje (číslo objednávky, datum).
• Vyhněte se promu – i malý marketingový prvek (sleva, odkaz na akci) vyžaduje šablonu Marketing.
• Používejte správnou šablonu pro ověření – Ověření má vlastní formát a omezení.
• Sledujte notifikace – kontrolujte e-maily a WhatsApp Manager a nebojte se ozvat i nám s žádostí o radu nebo o pomoc.

• Měřit klíčové metriky: CTR, konverze a ROI.
• Analyzovat chování uživatelů: Od přijetí SMS až po dokončení konverze.
• Porovnat kanály: Zjistíte, jak si SMS vedou oproti e-mailu či jiným marketingovým aktivitám.

Co potřebujete nastavit:​

1. UTM parametry v odkazech: Přidejte parametry jako utm_source=sms pro sledování návštěvnosti.
2. Cíle v Google Analytics: Definujte, co chcete měřit (např. objednávky, registrace).

Rychlý přehled:​

Tip: Používejte nástroje jako SmsManager pro snadnou integraci a automatizaci.
Začněte s UTM parametry, nastavte cíle a analyzujte data – získejte přehled, který vám pomůže optimalizovat vaše kampaně.

Nastavení sledování SMS v Google Analytics​

Pro sledování výkonu SMS kampaní v Google Analytics je potřeba provést několik kroků. Zde jsou klíčové body, které byste měli nastavit:

Přidání UTM parametrů do odkazů v SMS​

Aby bylo možné sledovat návštěvnost z SMS kampaní, je nutné přidat UTM parametry do odkazů. Tyto parametry pomáhají Google Analytics rozpoznat, odkud návštěvníci přicházejí.

Příklad struktury odkazu:
https://vase-stranka.cz?utm_source=sms&utm_medium=marketing&utm_campaign=leto2025

Hlavní UTM parametry:

• utm_source: Identifikuje zdroj návštěvnosti (např. sms).
• utm_medium: Určuje typ kanálu (např. marketing).
• utm_campaign: Specifikuje název kampaně (např. leto2025).

Nastavení cílů v Google Analytics​

V Google Analytics si stanovte konkrétní cíle, které chcete prostřednictvím SMS kampaní dosáhnout. Mezi běžné příklady patří:

• Dokončení objednávky
• Registrace do newsletteru
• Stažení dokumentu

Při nastavování cílů je potřeba definovat:

• Typ cíle (např. URL, události)
• Hodnotu konverze (pokud je relevantní)
• Cestu k cíli (pro sledování více kroků, pokud je to nutné)

Vložení sledovacích odkazů do SMS​

Pokud využíváte nástroje jako SmsManager (např. https://smsmanager.cz), můžete využít jejich API, které umožňuje automatické přidání UTM parametrů.

Tipy pro efektivní použití odkazů:

• Používejte zkracovače URL, aby odkazy nezabíraly příliš mnoho znaků.
• Před odesláním SMS ověřte, že odkazy fungují správně.
• Zkontrolujte, zda se všechny UTM parametry správně přenášejí do Google Analytics.

Jakmile nastavíte sledování, můžete přejít k analýze výsledků v Google Analytics.

Měření výsledků​

Jakmile máte připraven sběr dat, můžete začít rozesílat a výsledky vyhodnocovat. Použití Google Analytics vám pomůže lépe pochopit jejich výkon a upravit strategii tak, aby přinesla vyšší návratnost investic (ROI).

Vytváření přehledů o SMS kampaních​

V Google Analytics si nastavte přehledy zaměřené na klíčové metriky. Tyto metriky vám pomohou sledovat, jak si kampaně vedou:

Doporučuje se vytvořit samostatný dashboard, který bude zobrazovat tyto metriky v reálném čase. Jakmile máte data k dispozici, můžete je začít porovnávat s jinými marketingovými kanály.

Porovnání marketingových kanálů​

Porovnejte výkon SMS kampaní s jinými kanály, abyste zjistili, kde se vám investice nejvíce vyplácí.

1. Srovnání s e-mailovými kampaněmi

Při porovnání SMS a e-mailových kampaní sledujte například:

• Rychlost reakce (čas do první odpovědi)
• Celkovou míru konverze
• Náklady na získání zákazníka (CAC)
• Návratnost investic (ROI)

2. Analýza napříč kanály

Použijte vícekanálové posloupnosti v Google Analytics k vytvoření přehledu o výkonu jednotlivých kanálů. Tento přístup vám umožní lépe pochopit, jak různé kanály přispívají k celkovému úspěchu kampaní.

Testování jednotlivých částí SMS​

Chcete-li optimalizovat výkon SMS kampaní, zaměřte se na testování těchto prvků:

Na základě výsledků testů upravte jednotlivé prvky, abyste maximalizovali efektivitu kampaní.

Jak aplikovat zjištěná data​

Na základě analýzy a testování můžete provést tyto kroky:

1. Segmentace příjemců
   Rozdělte publikum podle jejich chování a preferencí, abyste mohli lépe cílit obsah i časování SMS.

2. Zlepšení doručování
   Využijte možnosti automatického odstraňování neaktivních čísel a zajistěte snadnou možnost odhlášení, aby vaše databáze zůstala aktuální a relevantní.

3. Průběžné zlepšování
   Pravidelně sledujte výsledky a provádějte úpravy na základě dat. Zaměřte se na metriky, které mají největší vliv na návratnost investic (ROI) vaší SMS kampaně.

Závěr​

Výsledky integrace SMS analytiky​

Propojení SMS dat s Google Analytics nabízí jasný pohled na výkon vašich kampaní. Díky pokročilé analýze můžete zlepšit efektivitu svých marketingových aktivit.

Jak začít se SmsManager​

Na základě výsledků můžete přistoupit k implementaci pokročilých řešení. SmsManager vám pomůže dosáhnout lepších výsledků díky těmto funkcím:

• Automatická správa doručení včetně aktualizace opt-out seznamů.
• Automatické odstraňování neplatných čísel.
• Online podpora, která zajistí hladký průběh integrace.

Začněte s nastavením základního trackování v Google Analytics a postupně přidávejte další funkce. Integrace SMS komunikace s ostatními marketingovými kanály vám umožní vytvořit efektivní strategii, která osloví vaše zákazníky napříč různými platformami.

• Pište jasně a stručně: SMS má limit 160 znaků, využijte je efektivně.
• Personalizujte zprávy: Použijte jméno zákazníka nebo nabídky dle jeho zájmů.
• Načasování je klíčové: Posílejte zprávy ve vhodnou dobu, například odpoledne nebo večer.
• Segmentujte publikum: Cílené zprávy podle věku, lokality nebo chování zvyšují zapojení.
• Používejte výzvy k akci (CTA): Jasně řekněte, co má příjemce udělat, např. "Klikněte zde."
• Vytvořte naléhavost: Časově omezené nabídky motivují k rychlé akci.
• Zvažte lokalizační segmentaci: Nabídky přizpůsobené místu zákazníka zvyšují relevanci.
• Nabídněte výhody za přihlášení: Sleva nebo dárek za odběr motivuje nové zákazníky.
• Vyberte správné dny: Čtvrtek a neděle bývají nejúspěšnější.
• Využijte nástroje jako SmsManager: Automatizace a analýza dat šetří čas a zvyšují efektivitu.

Shrnutí: SMS marketing je rychlý, osobní a cenově dostupný. Správná strategie a nástroje vám pomohou maximalizovat jeho potenciál.

Výhody SMS marketingu

SMS marketing je výkonný nástroj pro dnešní firmy. Zatímco jiné kanály často soupeří o pozornost, SMS zprávy přinášejí silné výsledky tam, kde na tom záleží nejvíc:

Rychlé doručení a vysoká míra čtenosti​

SMS zprávy mají neuvěřitelný dosah – většina je přečtena během 3 minut od doručení, s mírou otevření 98 %. To je až pětkrát více než u e-mailů.

Efektivní využití rozpočtu​

Díky přesnému cílení a vysoké míře zapojení jsou SMS kampaně cenově dostupné a nabízejí skvělý poměr cena/výkon. Vždy je nuté měřit celkovou cenu konverze, nikoliv jen náklady na odeslání.

Možnost personalizace​

Pokročilé možnosti personalizace zvyšují účinnost kampaní. SMS zprávy mohou oslovovat zákazníky jménem, přizpůsobovat nabídky podle jejich nákupního chování nebo zahrnovat lokalizované slevy.

Propojení s jinými kanály​

Kombinace SMS připomínek s e-maily zvyšuje šanci, že zákazník dokončí nákup. Spojením SMS s dalšími nástroji můžete vytvořit efektivní a dobře koordinovanou komunikační strategii.

Teď, když víte, jaké výhody SMS marketing nabízí, pojďme se podívat na 10 praktických tipů, jak z něj vytěžit maximum.

1. Pište jasné a stručné zprávy​

K úspěšnému SMS marketingu je zásadní stručnost a srozumitelnost. SMS zpráva má limit 160 znaků, takže každé slovo musí mít svůj význam. Ukazuje se, že delší zprávy mají menší míru otevření, protože obvykle se snaží jen vysvětlit všechny detaily.

Jak má vypadat efektivní SMS?​

• Personalizace: Uveďte jméno odesílatele a oslovte příjemce.
• Hlavní sdělení: Předejte klíčovou informaci jasně a rychle.
• Výzva k akci (CTA): Řekněte příjemci, co má udělat.
• Možnost odhlášení: Umožněte příjemci snadno ukončit odběr.

Používejte jednoduchý a přímočarý jazyk. Vyhněte se složitým termínům, které by mohly příjemce zmást.

Tipy pro tvorbu zpráv​

• Zkraťte odkazy pomocí URL zkracovačů a vyhněte se diakritice, abyste šetřili znaky.
• Personalizujte zprávu jménem příjemce.
• Zahrňte jasnou a konkrétní výzvu k akci.

Ukázka efektivní SMS​

"Ahoj Martine, Vaše oblíbená kavárna Coffee House má pro Vás speciální nabídku. Dnes 20% sleva na veškeré nápoje. Ukažte tuto SMS. Odhlášení: STOP."

Tato zpráva obsahuje vše podstatné:

• Personalizované oslovení
• Jasné sdělení
• Atraktivní nabídku
• Srozumitelnou výzvu k akci
• Možnost odhlášení

Stručnost je důležitá, ale stejně tak i personalizace a správné načasování. V další části se zaměříme na to, jak přizpůsobit zprávy konkrétním skupinám publika.

2. Přizpůsobte zprávy svému publiku​

Personalizace může výrazně zvýšit zapojení a konverze zákazníků. Jak na to?

Chcete-li personalizaci provádět správně, rozdělte své publikum podle několika klíčových faktorů:

Tipy pro účinnou personalizaci​

Personalizované zprávy, které odkazují na minulou interakci nebo obsahují lokalizované informace, působí na příjemce mnohem důvěryhodněji a přitažlivěji.

Na co si dát pozor​

Vyhněte se těmto častým chybám:

• Zasílání zpráv, které nejsou personalizované, nebo příliš časté kontaktování
• Neposkytnutí snadné možnosti odhlášení nebo ignorování odhlášení

Jak měřit výsledky​

Sledujte ukazatele, jako jsou míra otevření, počet kliknutí, konverze a odhlášení. Tato data vám ukážou, jak na vaše kampaně publikum reaguje, a pomohou vám je dále vylepšit.

Personalizace je klíčová, ale nezapomínejte ani na správné načasování zpráv – to může být rozhodujícím faktorem úspěchu vašich kampaní.

3. Správné načasování SMS zpráv​

Načasování hraje zásadní roli při zvyšování zapojení a konverzí v SMS marketingu. Podle výzkumů má správně zvolený čas odeslání zpráv výrazný vliv na úspěšnost kampaní.

Kdy posílat SMS zprávy?​

Průzkumy naznačují, že některé denní časy fungují lépe než jiné. Zde je přehled:

Co ovlivňuje úspěšnost kampaní?​

Úspěch SMS kampaní závisí na několika faktorech:

• Typ kampaně:
  • Propagační zprávy jsou nejefektivnější během oběda nebo večer.
  • Zprávy zaměřené na konverze fungují lépe ráno.
• Plánování a analýza:
  • Využijte nástroje pro plánování odesílání.
  • Dodržujte klidové hodiny (20:00–8:00).
  • Pravidelně analyzujte výsledky, abyste mohli upravit strategii.

Na co si dát pozor​

• Posílání zpráv v nevhodnou dobu může příjemce obtěžovat.
• Příliš časté odesílání zpráv může vést k odhlášení odběratelů.

Načasování ovlivňuje nejen otevření zpráv, ale i šanci na konverzi. Kromě správného času odeslání je důležité zohlednit i vhodné dny pro komunikaci.

4. Výběr správných dnů pro odesílání​

Kdy poslat SMS kampaň? To, jaký den si vyberete, může výrazně ovlivnit její úspěch. Podle dat z tisíců e-commerce značek se ukazují jasné trendy, které stojí za pozornost:

Jak vybrat správný den?​

Přizpůsobte den odeslání typu kampaně, aby přinesla co nejlepší výsledky:

• Propagační nabídky: Čtvrtek je ideální, protože lidé už přemýšlejí o víkendových nákupech.
• Připomenutí opuštěného košíku: Tady nezáleží na dni – čím dříve, tím lépe.

Tipy pro lepší výsledky​

Kombinace správného dne a dalších strategií vám může pomoci dosáhnout vyššího zapojení:

• Začněte víkendové akce už ve čtvrtek a pokračujte follow-up zprávou v sobotu.
• Berte v úvahu časová pásma příjemců, aby zpráva dorazila ve správnou chvíli.
• Sledujte data pomocí analytických nástrojů, abyste zjistili, které dny fungují nejlépe pro vaši cílovou skupinu.

Výběr dne je důležitý, ale nezapomeňte na silnou výzvu k akci – ta je klíčem k tomu, aby zákazníci reagovali hned.

5. Použití efektivních výzev k akci​

Výzvy k akci (CTA) hrají zásadní roli při proměně zájmu příjemců ve skutečné akce. Dobře navržená CTA jasně ukazuje, co má příjemce udělat dál, a tím pomáhá zvyšovat míru konverze.

Typy výzev k akci​

Jak vytvořit účinnou výzvu k akci​

Krátké a aktivní výzvy, jako "získejte" nebo "rezervujte", jsou nejúčinnější. Přidání naléhavosti, například "Platí jen dnes", může motivovat k rychlé reakci. Personalizace, například "Váš dárek čeká", zvyšuje šanci na úspěch, protože působí relevantně a důvěryhodně.

Tipy pro efektivní CTA:

• Použijte v každé SMS pouze jednu výzvu.
• Ujistěte se, že výzva odpovídá obsahu zprávy.
• Sledujte data, jako jsou kliknutí a nákupy, a podle toho upravujte strategii.

Pravidelné testování různých variant CTA pomáhá zjistit, co funguje nejlépe. Výzva by měla být jasná, motivující a zdůrazňovat konkrétní přínos pro zákazníka. Klíčem k úspěchu je často prvek naléhavosti – správně použitý může zásadně zvýšit efektivitu vašich kampaní.

6. Vytvoření naléhavosti pomocí časově omezených nabídek​

Časově omezené nabídky mohou být velmi účinné, pokud jsou jasně definované a správně načasované.

Co by měla obsahovat časově omezená nabídka?​

• Pevně stanovený časový limit: Dává zákazníkům jasnou představu, do kdy musí jednat.
• Exkluzivní charakter: Nabídky určené jen pro určité skupiny zákazníků vytvářejí pocit výjimečnosti.
• Jasná hodnota: Zákazník musí ihned pochopit, co získá.
• Personalizace: Přizpůsobení obsahu konkrétním potřebám zákazníka.

Jak dosáhnout maximálního efektu?​

Časově omezené nabídky fungují nejlépe, pokud jsou zasílány ve chvílích, kdy je vaše publikum nejaktivnější. K tomu vám pomohou data o chování zákazníků. Podívejte se do svých Google Analytics (nebo kdy získáváte nejvíce objednávek) a zjistěte, kdy je vaše publikum nejaktivnější.

Praktické tipy:

• Nastavte časový rámec, který je krátký, aby vytvořil pocit naléhavosti, ale zároveň dostatečně dlouhý, aby zákazníci mohli reagovat (např. "jen dnes").
• Přizpůsobte nabídku konkrétním potřebám a preferencím zákazníků.
• Sledujte klíčové ukazatele, jako je míra prokliků a konverzí, a podle nich upravujte budoucí kampaně.
• Zasílejte nabídky v časech, kdy je pravděpodobné, že budou dobře přijaty – vyhněte se například nočním hodinám.

Naléhavost je silný nástroj, ale neměla by být nadužívána. Příliš časté časově omezené nabídky mohou zákazníky unavit a poškodit důvěru ve vaši značku. Tyto nabídky by měly být součástí širší marketingové strategie a měly by být používány promyšleně.

Pokud spojíte naléhavost s cílenými nabídkami na základě segmentace publika, můžete dosáhnout ještě lepších výsledků.

7. Segmentace publika pro cílené kampaně​

Segmentace je klíčem k úspěchu v SMS marketingu. Pomáhá lépe personalizovat obsah a správně načasovat zprávy, což může výrazně zlepšit výsledky kampaní.

Jak segmentovat své publikum​

Demografické údaje

• Věk
• Pohlaví
• Lokalita

Zákaznické chování

• Historie nákupů a interakce s kampaněmi
• Prohlížení stránek na webu

Jak měřit výsledky​

Segmentované kampaně mají až o 36 % vyšší míru otevření a mohou zvýšit konverze o 27 %[4].

Tipy pro úspěšnou segmentaci​

Práce s daty

• Využijte informace o nákupech a interakcích k vytvoření relevantních skupin.
• Pravidelně aktualizujte segmenty podle nejnovějších dat [2].

Načasování zpráv

• Nejlepší výsledky přinášejí zprávy odeslané mezi 12-13hod a 19-20hod.

Místo přílišného dělení publika se zaměřte na několik dobře definovaných segmentů. Pokud máte přístup k geografickým datům, můžete zprávy přizpůsobit i podle lokality, což ještě zvýší efektivitu [2].

8. Využití lokalizační segmentace​

Lokalizační segmentace umožňuje firmám cílit na zákazníky s relevantními sděleními přizpůsobenými jejich geografické poloze. Tento přístup může zvýšit zapojení i konverze tím, že nabídky a zprávy lépe odpovídají potřebám konkrétního publika.

Jak lokalizaci využít v praxi​

Firmy mohou například posílat informace o místních akcích, regionálních slevách nebo aktuální otevírací době, aby oslovily zákazníky na daném místě.

Jak na technickou implementaci​

Pro úspěšnou lokalizaci je důležité:

• Zajistit přesná data – nepřesné údaje mohou vést k chybnému cílení.
• Pravidelně aktualizovat informace – například změny adres nebo otevírací doby.
• Dbát na ochranu soukromí – respektujte pravidla pro nakládání s osobními údaji.

Sledování výsledků​

Měření úspěšnosti je klíčové. Sledujte například:

• Míru otevření zpráv v různých lokalitách.
• Konverzní poměry podle geografických segmentů.
• Zákaznickou zpětnou vazbu.

Kombinace lokalizační segmentace s dalšími marketingovými kanály může přinést ještě lepší výsledky. Nezapomeňte průběžně vyhodnocovat a upravovat kampaně na základě získaných dat. Tento přístup je jedním z mnoha způsobů, jak zvýšit efektivitu vašich kampaní. Dalšími možnostmi mohou být například speciální nabídky motivující k odběru.

9. Nabídněte výhody za přihlášení k odběru​

Správně zvolené pobídky mohou zvýšit počet přihlášení až o 50 % [2]. Kromě toho pomáhají vytvářet pevnější vztah mezi vaší značkou a zákazníky.

Jaké pobídky fungují nejlépe?​

Zvažte nabídku slev, dopravy zdarma nebo exkluzivního přístupu k akcím. Tyto benefity mohou nové odběratele rychle oslovit, motivovat je k okamžitému rozhodnutí a zároveň posilovat jejich loajalitu.

Jak na to: klíčové tipy​

• Jasnost je základ: Ujistěte se, že podmínky pobídky jsou srozumitelné. Zahrňte přesný popis výhody, pravidla využití a případná časová omezení.
• Personalizujte nabídky: Přizpůsobte pobídky různým skupinám zákazníků. Například:
  • Studentům nabídněte slevy na začátku semestru.
  • Věrné zákazníky potěšte exkluzivním předprodejem.
  • Novým zákazníkům dejte uvítací bonus.

Sledujte výsledky​

Pro zajištění účinnosti sledujte klíčové metriky, jako jsou:

• Míra konverze u jednotlivých pobídek.
• Dlouhodobá hodnota zákazníků.
• Náklady na získání nového odběratele.

Nezapomeňte také dodržovat všechny právní požadavky, například možnost snadného odhlášení z odběru [2].

Jakmile získáte nové odběratele, zaměřte se na efektivní správu kampaní. K tomu vám mohou výrazně pomoci specializované nástroje.

10. Použijte SmsManager pro efektivnější kampaně​

SmsManager vám pomůže lépe organizovat a spravovat SMS kampaně díky automatizaci. Tento nástroj nabízí vše potřebné pro profesionální SMS marketing.

Hlavní funkce a výhody​

SmsManager přináší nástroje, které usnadňují správu kampaní a šetří čas:

• Plánování zpráv: Nastavení odesílání v nejvhodnější dobu.
• Segmentace kontaktů: Lepší cílení pomocí automatického rozdělení kontaktů.
• Odesílání mimo noční hodiny: Automaticky pozdržíme odeslání zpráv na čas mezi 8-20hod.
• Analýza výsledků: Sledování výkonu kampaní a generování reportů.

Jak SmsManager pomáhá v praxi​

Integrace a bezpečnost​

SmsManager se snadno propojí s vaším systémem a zajišťuje:

• Jednoduché API: Snadné nepojení na existující systémy.
• Přehlednou správu kontaktů: Jednoduché ovládání a snadný import.

Jak začít​

• Vyzkoušejte zdarma: Zjistěte, jak SmsManager funguje, bez rizika.
• Využijte podporu: Technická pomoc formou online chatu k dispozici, pokud ji potřebujete.
• Sledujte výsledky: Získejte přehled o úspěšnosti kampaní a upravujte je podle potřeby.

SmsManager vám umožní nejen zjednodušit správu kampaní, ale také dosáhnout lepších výsledků, což je zásadní pro úspěch v SMS marketingu.

Závěr​

SMS marketing nabízí jedinečnou možnost, jak efektivně komunikovat se zákazníky díky vysoké míře zapojení.

Co stojí za úspěchem?​

Úspěch SMS kampaní závisí na třech klíčových prvcích:

• Načasování: Výběr správného dne a času pro odesílání zpráv, jak bylo uvedeno dříve.
• Personalizace: Přizpůsobení zpráv konkrétním potřebám a zájmům zákazníků.
• Pravidelná analýza: Neustálé sledování výkonu kampaní a jejich vylepšování.

Jak zlepšit výsledky?​

Pravidelné vyhodnocování kampaní je zásadní pro dosažení lepších výsledků. Nástroje jako SmsManager mohou zjednodušit automatizaci a poskytnout užitečné analýzy, které usnadní další kroky.

Pro dosažení nejlepších výsledků se zaměřte na:

• Jasné a relevantní sdělení
• Důsledné měření a analýzu výsledků
• Neustálé zlepšování na základě získaných dat

Správné načasování, personalizace a segmentace v kombinaci s moderními nástroji umožňují firmám plně využít potenciál SMS marketingu. Díky tomu mohou posílit vztahy se zákazníky a podpořit růst svého podnikání.

Často kladené otázky​

Jak účinný je SMS marketing?​

SMS marketing patří mezi nejrychlejší a nejpřímější způsoby, jak oslovit zákazníky. S mírou otevření 98 % a proklikovostí až 36 % dává firmám možnost komunikovat efektivně a s nízkými náklady.

Navíc přibližně 75 % zákazníků upřednostňuje dostávat speciální nabídky právě prostřednictvím SMS zpráv, což z něj činí klíčový kanál pro dnešní marketingové strategie . Aby se dosáhlo co nejlepších výsledků, je důležité spojit tyto výhody s osvědčenými postupy, o kterých jsme již hovořili.

Klíčem k úspěchu je personalizace, správné načasování a jasná výzva k akci. Spolu s pečlivým rozdělením cílové skupiny a využitím automatizace mohou firmy naplno využít možnosti, které SMS marketing nabízí.

Dále se podíváme na konkrétní způsoby, jak tyto strategie uvést do praxe a začlenit je do vašich kampaní.

• Blokace operátory: Používejte oficiální způsoby odesílání a sledujte chybové kódy.
• Nevhodný obsah: Vyhněte se podezřelým odkazům (bit.ly apod).
• Neplatná čísla: Pravidelně ověřujte a aktualizujte databázi kontaktů.

Rychlé shrnutí řešení​

Jak začít?​

Začněte sledováním doručitelnosti pomocí reportu v administraci a zvažte alternativní kanály, jako je WhatsApp nebo Viber, pro lepší výsledky (nižší cenu za doručení a lepší proklikovost).

Důvody nejčastějších problémů s doručováním SMS​

Blokace na straně operátorů a sítě​

Mobilní operátoři často blokují SMS zprávy, aby zabránili šíření spamu. To se obvykle stává při hromadném rozesílání identických zpráv nebo při podezřelé aktivitě odesílatele. Typicky se s tímto problémem setkáte, pokud budete chtít využít tzv. sim hosting a budete chtít tímto způsobem odesílat marketingové nebo obchodní zpráv (SIM hosting se naopak hodí spíše pro příjem zpráv nebo transakční komunikaci v týmu, s klienty).

Také používání mezinárodních společností nabízející levné doručování zpráv přes mezinárodní romaing může doručení zkomplikovat.

Problémy na straně příjemce​

Neúspěšné doručení kvůli problémům na straně příjemce může být z důvodu:

• Neplatného nebo zastaralého telefonní čísla

V posledních letech často také sledujeme že:

• Zprávy jsou doručeny, ale mobilní telefon je nezobrazí (např. Android telefony zprávy zobrazí jen při aktivním vyhledání, ale jinak je příjemce nemá šanci najít)

Doporučujeme:

1. Zvažte odesílání na WhatsApp nebo Viber.
2. Registrujte si vlastního textového odesílatele zpráv, díky tomu budete mít svou vlastní reputaci a SPAM filtry v mobilních telefonech nebudou snižovat dosah zpráv.

Monitoring a řešení problémů s doručováním SMS​

Sledování doručování zpráv​

Sledujte hlavní metriku: míra doručení. Tedy poměr celkové doručitelnosti. Příjemce, na které se dlouhodobě nedaří doručovat doporučujeme smazat z kontaktů nebo je přidat na blacklist.

Výběr spolehlivého SMS poskytovatele​

Výběr správného poskytovatele hraje zásadní roli. Hledejte takového, který má přímé napojení na mobilní operátory a nabízí pokročilé analytické nástroje pro sledování doručování zpráv (např. dovoluje vyfiltrovat příjemce, na které se nedaří dlouhodově doručovat zprávy ).

Odesílání ze služeb typu SIM hosting kdy odesíláte zprávy ze své SIM karty může být problematické z několika důvodů:

• Operátoři obvykle ve svých podmínkých zakazují automatizované odesílání zpráv
• Neomezené tarify obvykle obsahují limit okolo 10 000 SMS měsíčně, nicméně často na limit narazíte v případě, že odesíláte zprávy rychle za sebou, ne velký počet příjemců nebo ve stále stejném tvaru

Jak vám může pomoci SmsManager​

SmsManager nabízí nástroje, které usnadňují správu kontaktů. Zde oceníte možnost vyloučit z odesílání ty kontakty, na které se nedaří dlouhodově doručovat.

Můžete kombinovat různé způsoby odesílání (jako Viber, WhatsApp nebo RCS).

Díky oficiálnímu napojení na mobilní operátory se můžete spolehnout, že zprávy nebudou blokovány.

Přečtěte si více o tom, jakým způsobem zajišťujeme dostupnost našich sms služeb.

Garantované doručení​

Tímto pojmem označujeme především fakt, že naše zprávy jsou odesílány prostřednictvím mobilních operátorů a jsme schopni garantovat, že zprávu operátorovi k doručení předáme.

Garantované odesílání​

Podstata našich služeb je v tom, že odesíláme zprávy. Primárně je tedy tomu, aby byla zpráva odeslána do sítě mobilního operátora vše ostatní podřízeno.

To znamená, že dočasné situace jako opožděné informování o stavu zprávy (tzv. "doručenky") nebo dočasné nesprávné informování o stavu zprávy ve webové administraci nebo opožděné zaslání webhook notifikací na váš server se mohou vyskytnout i když děláme vše pro to, abychom se tomu vyvarovali a nepovažujeme tento dočasný stav za nedostupnost služeb.

Takové přípravy samozřejmě bereme vždy vážně, ale většinou se jedná o zcela výjimečné situace krátkodobého charakteru, které se navíc týkají jen konkrétního typu odesílání (např. odesílání SMS na Slovensko apod.).

• Stanovte cíle: Použijte SMART metodiku (specifické, měřitelné, dosažitelné, relevantní, termínované).
• Segmentujte publikum: Rozdělte zákazníky podle zájmů, chování nebo lokality.
• Dodržujte pravidla: Zajistěte souhlas příjemců a dodržujte GDPR.
• Vytvářejte efektivní zprávy: Pište stručně, jasně a personalizovaně.
• Plánujte načasování: Správná denní doba a frekvence odesílání jsou klíčové.
• Analyzujte výsledky: Sledujte doručitelnost, prokliky, konverze a další metriky.

Rychlý přehled:

Začněte plánovat ještě dnes a získejte maximální výsledky z vašich SMS kampaní.

1: Stanovení cílů kampaně​

Každá úspěšná SMS kampaň začíná jasně definovanými cíli. Tyto cíle vám umožní nejen sledovat výsledky, ale také vylepšovat výkon kampaně podle potřeby.

Jak nastavit SMART cíle​

SMART cíle vám pomohou zaměřit se na konkrétní výsledky. Zde je přehled, jak je aplikovat:

Například: "Zvýšit víkendové prodeje o 20 % pomocí časově omezené SMS nabídky během následujících 6 týdnů".

Určení klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI)​

SMART cíle vám také pomohou identifikovat, které metriky sledovat. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) vám ukážou, jak si kampaň vede.

Hlavní metriky k monitorování:

• Doručitelnost zpráv
• Prokliky
• Konverze

Konverzní ukazatele:

• Počet uskutečněných nákupů
• Průměrná hodnota objednávky
• Celkový příjem generovaný kampaní

Pravidelná analýza těchto dat vám umožní přizpůsobit strategii. Můžete například upravit obsah tak, aby lépe rezonoval s konkrétními segmenty publika . A/B testování je dalším užitečným nástrojem, který odhalí, jaké zprávy přinášejí nejlepší výsledky.

"Sledování návratnosti investic (ROI) SMS kampaně pomáhá určit její celkovou efektivitu a hodnotu" .

Jakmile máte cíle jasné, dalším krokem je vytvoření zpráv, které vaše publikum skutečně zaujmou.

2: Vytvoření efektivních SMS zpráv​

Zaměřme se na klíčové prvky, které vám pomohou vytvořit úderné a efektivní SMS zprávy.

Pište stručně a jasně​

SMS zprávy mají limit 160 znaků, takže je důležité každé slovo využít naplno. Ukazuje se, že delší zprávy (ty, které jsou odeslány ve více SMS) nemají žádným způsobem větší výkon. Není tedy zbytečně nutné platit za delší zprávy. Soustřeďte se spíše na to, aby zpráva byla srozumitelná a přímo k věci. Klíčové prvky dobře napsané SMS zprávy zahrnují:

Personalizace jako klíčový nástroj​

Personalizace může výrazně zvýšit úspěch vašich kampaní. Jak na to?

• Segmentujte zákazníky podle jejich nákupního chování: Využijte data o jejich předchozích nákupech.
• Přizpůsobte obsah zpráv: Nabídky nastavte podle zájmů nebo potřeb konkrétních skupin.
• Zvolte vhodný čas odeslání: Respektujte zvyklosti a preference jednotlivých segmentů.

"Segmentace podle nákupní historie umožňuje posílat cílené propagační akce stávajícím zákazníkům a speciální pobídky těm, kteří zatím nenakoupili".

Personalizované zprávy nejen zvyšují míru zapojení příjemců, ale mohou také pomoci splnit vaše cíle. Jakmile máte dobře napsané zprávy, dalším krokem je jejich správné cílení na konkrétní publikum.

3: Segmentace a cílení publika​

Jakmile máte vytvořené efektivní zprávy, je důležité zajistit, že se dostanou ke správnému publiku.

Sestavení kontaktů v souladu s předpisy​

Kvalitní databáze musí splňovat právní požadavky, včetně souhlasu příjemců (např. double opt-in), dodržování GDPR, možnosti odhlášení a pravidelné aktualizace kontaktů. Zvažte následující:

Jak segmentovat publikum​

Segmentace umožňuje lépe cílit vaše kampaně a může být založena na různých údajích, jako jsou demografické informace (věk, lokalita, zájmy) nebo chování zákazníků (historie nákupů, reakce na kampaně). Pro co nejlepší výsledky:

Základní zásady segmentace:

• Aktualizujte kontaktní údaje a nákupní historii zákazníků pravidelně - využít k tomu můžete správu kontaktů kde pomocí importu aktualizujete svou databázi a např. vymažete neaktuální příjemce
• Testujte různé textace zpráv pro jednotlivé segmenty a optimalizujte je
• Sledujte výkon jednotlivých segmentů pomocí metrik úspěšnosti - např. sledujte jak se liší prokliky zpráv pokud odesíláte zprávy na všechny kontakty vs na kontakty za posledních 30 dní

Po dokončení segmentace se zaměřte na správné načasování a odesílání zpráv, aby měly co největší dopad.

4: Plánování a odesílání zpráv​

Po segmentaci publika je dalším krokem stanovení správného času a frekvence pro odesílání SMS zpráv.

Načasování a frekvence zpráv​

Kdy a jak často zprávy odesíláte, může ovlivnit úspěch kampaně. Zaměřte se na následující faktory:

Najít správnou rovnováhu v četnosti je klíčové. Příliš mnoho zpráv může příjemce obtěžovat a vést k odhlašování. Naopak málo zpráv může oslabit vaši komunikaci se zákazníky.

A/B testování vám pomůže zjistit ideální čas pro odesílání. Projděte výsledky předchozích kampaní a analyzujte, co fungovalo nejlépe.

Testování zpráv před odesláním​

Než spustíte kampaň, důkladně zkontrolujte obsah zpráv i jejich technickou funkčnost. Ověřte:

• Správnost odkazů a platnost slevových kódů
• Zobrazení zpráv na různých typech zařízení
• Přehlednost a srozumitelnost textu

Používejte jasné názvy kampaní, například s datem a identifikátory, aby byly snadno dohledatelné. Pošlete testovací zprávu malé skupině příjemců a získejte zpětnou vazbu, než ji rozešlete celé databázi.

"Využijte tuto příležitost k ujištění, že vše vypadá dobře, je bez překlepů, a proveďte potřebné úpravy před oficiálním odesláním kampaně." - Attentive Blog, 2023

Díky správnému načasování a testování zajistíte, že vaše zprávy dorazí k publiku v nejlepší možné podobě a přinesou očekávané výsledky. Po odeslání nezapomeňte analyzovat úspěšnost kampaně, abyste mohli dále zlepšovat své strategie.

5: Měření a zlepšování výkonu kampaně​

Pravidelná analýza výsledků a průběžné úpravy jsou zásadní pro úspěch SMS marketingových kampaní. Díky správné práci s daty můžete odhalit slabá místa a zlepšit návratnost investic.

Sledování metrik kampaně​

Pro vyhodnocení kampaně je důležité sledovat tyto klíčové ukazatele:

Pravidelná analýza těchto dat poskytuje přehled o tom, jak si kampaně vedou, a umožňuje provádět potřebné změny. Doporučuje se provádět analýzu po každé kampani a alespoň jednou měsíčně.

"Data analýza je zásadní pro identifikaci trendů, pochopení chování publika a přijímání informovaných rozhodnutí o budoucích kampaních."

Využití A/B testování​

A/B testování je skvělý nástroj, který vám pomůže zjistit, co funguje nejlépe. Testujte různé varianty zpráv na menších skupinách příjemců, abyste mohli optimalizovat obsah, načasování nebo segmentaci. Zaměřte se vždy na jednu proměnnou, aby byly výsledky přesné.

Co testovat:

• Obsah zprávy: Vyzkoušejte různé formulace a výzvy k akci.
• Načasování: Najděte ideální čas pro odeslání.
• Segmentace: Přizpůsobte přístup různým skupinám.

Výsledky testování použijte k úpravám budoucích kampaní. Díky tomu můžete postupně zlepšovat jejich efektivitu a dosahovat lepších výsledků. Využijte také pokročilé nástroje a strategie, které vám pomohou posunout kampaně na vyšší úroveň.

Další nástroje a strategie​

Pro úspěšný SMS marketing je důležité zapojit moderní nástroje a propojit různé komunikační kanály. Správná platforma a dobře sladěný přístup mohou výrazně zlepšit výsledky vašich kampaní.

SmsManager: Praktická platforma​

SmsManager nabízí širokou škálu funkcí, jako je hromadné rozesílání zpráv, integrace s dalšími systémy, personalizace obsahu a plánování kampaní. Tyto funkce zjednodušují automatizaci a efektivní doručování zpráv. Platforma podporuje komunikaci přes SMS, Viber i WhatsApp.

Kombinace SMS s dalšími marketingovými kanály​

Silná marketingová strategie vyžaduje propojení všech kanálů, aby byla komunikace konzistentní a efektivní. Klíčem k úspěchu je sladit obsah, načasování a využití dat napříč platformami.

Nejlepší výsledky přináší kombinace SMS marketingu s těmito kanály:

Díky propojení dat z různých kanálů můžete lépe cílit a personalizovat své kampaně. SmsManager navíc nabízí detailní statistiky a umožňuje testovat různé přístupy, což vám pomůže najít nejefektivnější strategii.

Použitím těchto nástrojů a metod můžete nejen zlepšit výkon svých kampaní, ale také lépe sledovat jejich úspěšnost.

Závěr: Klíčové body pro úspěšnou SMS kampaň​

Klíčové principy​

Úspěch SMS kampaně spočívá v pečlivém plánování, přizpůsobení obsahu a pravidelném vyhodnocování výsledků. Dobře promyšlený postup a dodržování ověřených metod mohou výrazně zlepšit efektivitu vašich kampaní.

Až 90 % marketérů uvádí, že personalizace výrazně zvyšuje ziskovost podnikání. To zdůrazňuje důležitost segmentace publika a vytváření obsahu, který odpovídá potřebám jednotlivých skupin.

Začněte s těmito principy a postupně své strategie zdokonalujte. Neustálé testování a přizpůsobení jsou klíčem k dlouhodobému úspěchu.

Jak začít zlepšovat kampaně​

Pracujte s dostupnými daty a optimalizujte své kampaně na základě reálných výsledků. Platforma SmsManager vám může pomoci díky nástrojům pro personalizaci, integrovaným statistikám a snadnému propojení s dalšími marketingovými kanály. Tyto funkce vám umožní vytvořit efektivní a komplexní strategii.

S jasným plánem a správnými nástroji můžete zlepšit dopad svých SMS kampaní. Sledujte výsledky, přizpůsobujte přístupy a využívejte moderní technologie k dosažení co nejlepších výsledků.

• Načasování: Posílejte SMS ve správný čas, ideálně mezi 12:00–13:00 nebo večer kolem 20:00.
• Personalizace: Oslovte příjemce jménem a přizpůsobte obsah jejich potřebám.
• Výzvy k akci (CTA): Umístěte jasnou výzvu hned na začátek zprávy.
• Relevantní obsah: Nabídněte konkrétní hodnotu a udržte zprávy krátké.
• Pověst odesílatele: Používejte rozpoznatelný název odesílatele.
• Frekvence zpráv: Posílejte zprávy pravidelně, ale nepřehánějte to.
• Testování a analýza: Pravidelně testujte různé verze zpráv a sledujte výsledky.

Díky těmto tipům můžete zlepšit efektivitu svých SMS kampaní a dosáhnout lepších výsledků. Podrobnosti o každé strategii najdete níže.

1. Načasování zpráv​

Kdy zprávu odešlete, může zásadně ovlivnit její úspěch. Studie ukazují, že správně zvolený čas odeslání zvyšuje efektivitu kampaně.

Ideální časy pro odesílání​

Zprávy mají největší šanci na přečtení během polední pauzy (12:00–13:00), časného odpoledne (14:00) nebo podvečera (18:00–20:00). V těchto hodinách mají lidé obvykle více času věnovat se telefonu. Tyto časy odpovídají běžným denním návykům a zvyšují pravděpodobnost, že příjemci na zprávu zareagují.

Záleží také kdo konkrétně je váš příjemce. Pokud se jedná o typicky zaměstnance, můžete pracovat s tím, že víte, že pondělí je obvykle náročný pracovní den. Naopak v pátek bývá většinou volnější.

Časy, kterým se vyhnout​

Naopak, vyhněte se odesílání během ranní špičky (7:00–9:00), odpolední dopravní špičky (16:00–18:00) nebo pozdě večer (po 20:00), kdy je pozornost příjemců nejnižší.

Důkladné testování a analýza dat vám pomohou zjistit, kdy vaše cílová skupina na SMS reaguje nejlépe. Jakmile zvládnete načasování, zaměřte se na personalizaci zpráv, která může úspěšnost ještě zvýšit.

2. Personalizace zpráv​

Využití informací o zákaznících​

Oslovte zákazníka jeho jménem – tento jednoduchý krok může výrazně zvýšit šanci, že si zprávu skutečně přečte. Přizpůsobte obsah zpráv na základě nákupní historie, geografické polohy nebo preferencí zákazníka.

Jméno příjemce lze pohodlně uložit do vlastních parametrů v rámci služby SmsManager.

Segmentace publika​

Pro efektivní segmentaci zkombinujte demografická data, nákupní zvyklosti a individuální preference. Díky tomu můžete vytvořit přesnější a relevantnější sdělení pro jednotlivé skupiny.

Buďte transparentní při práci s osobními údaji. Dejte zákazníkům možnost rozhodnout, jaké informace o nich mohou být využity. Takový přístup posiluje důvěru a zvyšuje pravděpodobnost pozitivní odezvy na vaše SMS kampaně.

Jakmile máte personalizaci zvládnutou, zaměřte se na silné výzvy k akci, které motivují zákazníky k okamžité reakci.

3. Efektivní výzvy k akci​

Umístění výzvy na začátek​

Když umístíte výzvu k akci (CTA) hned na začátek zprávy, příjemce okamžitě pochopí, co má udělat. To může zvýšit míru prokliků až o 20 %. Používejte akční slovesa, jako například "Získejte" nebo "Kupte", která přímo vybízejí k akci.

Nabídněte jasnou hodnotu​

Vaše CTA by měly příjemci přinášet konkrétní hodnotu. Podle studie společnosti Leadhub mohou exkluzivní slevy ve výzvách zvýšit konverzní poměr až o 30 %. Místo vágního "Ušetřete" zkuste například "Získejte slevu 20 % na váš příští nákup". Klíčem je jasně ukázat, co zákazník získá.

Tabulka níže ukazuje, jak různé typy výzev k akci ovlivňují konverze:

A/B testování, jak uvádí SimpleTexting, může přidat dalších 15 % ke konverznímu poměru. Sledujte klíčové metriky, jako jsou míra prokliků, konverzní poměr nebo míra otevření, abyste mohli své výzvy průběžně zlepšovat. Používání jasného a stručného jazyka ve výzvách může navíc podle Indeed snížit pravděpodobnost, že zpráva skončí ve spamu, až o 20 %.

Jakmile zvládnete tvorbu efektivních CTA, nezapomeňte, že obsah zpráv musí být vždy relevantní a přizpůsobený potřebám vašich zákazníků.

4. Relevantní obsah​

Porozumění potřebám zákazníků​

Jakmile máte silnou výzvu k akci, je zásadní, aby obsah zprávy odpovídal tomu, co vaši zákazníci skutečně hledají. Efektivní SMS kampaně vyžadují pochopení zákaznického chování a preferencí. Podle studie Omnisend mají personalizované zprávy mnohem vyšší konverzní poměry.

Chcete-li zajistit, že váš obsah bude odpovídat očekáváním:

• Analyzujte data a rozdělte zákazníky do skupin podle jejich zájmů a chování.
• Sledujte reakce na předchozí zprávy – co fungovalo a co ne?

Níže uvedená tabulka ukazuje, jak různé typy obsahu ovlivňují míru otevření SMS:

Krátké a jasné zprávy​

V SMS komunikaci platí, že méně je více. Zprávy kratší než 160 znaků jsou nejen doručovány jako jedna SMS, ale také se snadněji čtou. Dle naší zkušenosti jsou stručné a výstižné zprávy lepší až o 20 % v míře prokliků než složité, komplikované a dlouhé texty.

Jak vytvořit efektivní krátké zprávy:

• Používejte aktivní slovesa, jednoduchý jazyk a zaměřte se na jednu hlavní myšlenku.
• Odstraňte všechna zbytečná slova.
• Umístěte nejdůležitější informaci hned na začátek.

Automatizační nástroje mohou být neocenitelným pomocníkem – umožňují nejen přesné načasování, ale také přizpůsobení obsahu na základě chování příjemce. Díky tomu můžete snadno zvýšit relevanci a účinnost vašich zpráv.

A nakonec, nezapomeňte, že zpráva by měla být odeslána z důvěryhodného zdroje. To posiluje důvěru a zvyšuje pravděpodobnost, že si ji příjemce přečte.

5. Pověst odesílatele​

Rozpoznatelné jméno odesílatele​

Zprávy od známého odesílatele mají až o 70 % vyšší šanci, že je příjemci otevřou. Proto je klíčové, aby vaše SMS kampaně měly konzistentní a snadno identifikovatelné jméno odesílatele.

Jak na to:

• Používejte název své firmy nebo známé značky, kterou zákazníci znají.
• Udržujte jednotnost ve všech kanálech komunikace.
• Vyhněte se obecným názvům nebo kombinacím čísel, které mohou působit nedůvěryhodně.

Podle statistik dosahují zprávy odeslané pod jménem známé značky až 90% míry otevření. Zároveň je zde podstatná výhoda v tom, že zprávy v telefonu příjemce nejsou doručeny do stejného vlákna k ostatním zprávám. Tím pádem nezapadnou mezi ostatní (zůstáváte v telefonu příjemce jako samostatné vlákno) a zároveň si "nekazíte" brand tím, že je vaše zpráva mezi ostatními zprávami.

Předcházení spamu​

Správné postupy nejen zvyšují šanci na doručení, ale také budují důvěru příjemců. Dobrá pověst odesílatele může zvýšit doručitelnost až na 90 % a míru otevření o 50 %.

Jak si udržet důvěryhodnost:

• Pravidelně aktualizujte svou databázi a respektujte požadavky na odhlášení.
• Sledujte zpětnou vazbu od příjemců a řešte případné stížnosti.

Když máte důvěryhodné jméno odesílatele, zaměřte se na správné načasování a frekvenci zpráv, abyste maximalizovali výsledky kampaní.

6. Frekvence zpráv​

Pravidelný rozvrh​

Posílání zpráv ve stanovených intervalech pomáhá udržet zájem zákazníků a zlepšuje míru otevření. Kromě toho pravidelnost posiluje důvěru mezi vaší značkou a příjemci.

Jak na to:

• Posílejte 1–2 SMS týdně vždy ve stejný den nebo stejný interval (např. úterý a pátek).
• Zajistěte, aby časování odpovídalo vašim dalším marketingovým aktivitám.
• Využívejte automatizační nástroje pro spolehlivé doručování.
• Segmentujte zákazníky a přizpůsobte frekvenci jejich preferencím.

Prevence zahlcení​

Příliš časté zprávy mohou vést k odlivu zákazníků a snížení jejich zájmu. Najít správnou rovnováhu mezi komunikací a respektem k soukromí je klíčové.

Doporučení pro nastavení frekvence:

• Běžné aktualizace: jednou týdně, ve stejný den.
• Promo akce: maximálně dvakrát měsíčně.
• Urgentní zprávy: pouze v nezbytných situacích.

Tipy, jak předejít zahlcení:

• Přizpůsobujte frekvenci na základě zpětné vazby zákazníků.
• Sledujte míru otevření a odhlášení, abyste odhalili problémové oblasti.
• Experimentujte s různými intervaly a měřte jejich dopad.

Pravidelně analyzujte data, abyste zjistili, co nejlépe funguje pro vaše publikum. Pamatujte, že příliš málo zpráv může oslabit spojení se zákazníky, zatímco nadměrná frekvence může vést k jejich únavě. Najít rovnováhu je klíč, ale nezapomeňte také testovat a vyhodnocovat výsledky svých kampaní.

7. Testování a analýza​

A/B testování​

A/B testování umožňuje zlepšit SMS kampaně porovnáním dvou verzí zpráv, které se liší pouze jedním prvkem. Tento přístup pomáhá zjistit, co má největší vliv na úspěch kampaně.

Co můžete testovat:

• Obsah zprávy a její načasování
• Malé změny ve formulaci výzvy k akci (CTA)
• Personalizační detaily

Jak testovat efektivně:

• Zaměřte se vždy na jeden prvek
• Pracujte s dostatečně velkou testovací skupinou
• Výsledky vyhodnocujte na základě dat, nikoli pocitů

Sledování metrik​

Podle dat od společnosti Gartner dosahují SMS zprávy otevíranosti až 98 %. To zdůrazňuje, jak důležité je správně měřit výsledky.

Důležité metriky:

Jak analyzovat data:

• Pravidelně porovnávejte výsledky různých kampaní
• Sledujte trendy v chování příjemců
• Přizpůsobte strategii na základě získaných poznatků

Tipy pro lepší výsledky:

• Stanovte si jasné cíle pro každou kampaň
• Kombinujte testování s personalizací a správným nastavením frekvence zpráv

Pravidelné testování a analýza vám pomohou zlepšovat SMS kampaně a dosahovat lepších výsledků, což povede ke spokojenějším zákazníkům.

Závěr​

Hlavní body​

Pro úspěšné SMS kampaně je důležité zaměřit se na několik klíčových aspektů, které mohou výrazně zlepšit jejich efektivitu:

• Načasování: Nejlepší výsledky přinášejí zprávy odeslané mezi 12–13 hodinou a mezi 19-20 hodin.
• Personalizace: Segmentace a využití zákaznických dat výrazně zvyšují zapojení příjemců.
• Výzvy k akci (CTA): Umístění CTA na začátek zprávy zlepšuje míru konverze.
• Relevantní obsah: Přizpůsobený obsah snižuje počet odhlášení z odběru.

Tyto kroky mohou posunout vaše kampaně na vyšší úroveň, pokud budou správně aplikovány.

Co dál?​

Začněte s těmito kroky:

1. Zhodnoťte aktuální výsledky vašich SMS kampaní.
2. Najděte slabá místa a proveďte úpravy, přičemž průběžně sledujte jejich dopad.

Nástroje pro plánování a analýzu vám mohou usnadnit zavádění změn. Sledujte výsledky a neustále přizpůsobujte svou strategii na základě aktuálních dat a potřeb zákazníků. Díky těmto postupům můžete zlepšit výkon svých SMS kampaní a dosáhnout lepších obchodních výsledků.

Často kladené otázky​

Jaký je nejlepší čas pro odesílání propagačních SMS?​

Podle dříve zmíněných doporučení jsou ideální časy k odesílání SMS kolem 12-13:00 a 19-20:00. V těchto hodinách bývá zapojení příjemců nejvyšší. Pro lepší výsledky zkombinujte tyto časy s personalizací a relevantním obsahem.

Jak personalizace ovlivňuje úspěšnost SMS kampaní?​

Personalizované zprávy mají vyšší šanci na otevření. Díky segmentaci publika a využití dat o zákaznících můžete vytvářet sdělení, která více odpovídají jejich potřebám, což zlepšuje výsledky kampaní.

Jak často bych měl posílat SMS zprávy?​

Propagační zprávy doporučujeme rozesílat 1–2× týdně. Informační zprávy je vhodné posílat podle potřeby a transakční zprávy ihned po příslušné události. Pravidelnost je důležitá, ale pozor na příliš časté zasílání, které by mohlo příjemce obtěžovat.

Jak zjistím, jestli moje SMS strategie funguje?​

Analyzujte klíčové metriky, jako je míra otevření, prokliků, konverzí a zapojení. Pravidelné A/B testování vám umožní na základě dat zlepšovat výsledky a přizpůsobit strategii.

Tyto informace vám pomohou lépe nastavit a řídit SMS kampaně, aby přinášely lepší výsledky.

Zde je rychlé srovnání:

• SMS: Ideální pro rychlé, urgentní zprávy. Funguje bez internetu, má široký dosah (každý je schopný přijímat SMS), ale omezené možnosti (pouze text, bez prokliků apod.).
• WhatsApp: Skvělé pro interaktivní komunikaci a multimediální obsah. Vyžaduje internet, nabízí možnosti tlačítek otevírající webové stránky a potvrzení o přečtení. Navíc platíte jen za ty příjemce, kterým se zpráva podaří doručit.

Rychlá tabulka srovnání:

Kdy použít SMS:

• Urgentní zprávy (např. připomenutí schůzek), akce které potřebují okamžitou reakci
• Pokud máte spíše starší publikum, které nepoužívá WhatsApp

Kdy použít WhatsApp:

• Zákaznická podpora (sdílení souborů, videí)
• Marketingové kampaně s multimediálním obsahem (lze lépe měřit výsledky)

Nejlepší strategie? Kombinovat oba kanály podle potřeb vaší cílové skupiny a povahy sdělení.

Výběr správného kanálu pro vaše podnikání​

Klíčové faktory pro rozhodování​

Při výběru komunikačního kanálu zvažte následující hlediska, která vám pomohou rozhodnout na základě vašich konkrétních potřeb:

Podle těchto faktorů může být nejefektivnější kombinovat oba kanály, aby se pokryly různé potřeby a situace.

Kombinace SMS a WhatsApp​

Chytrá strategie často zahrnuje kombinaci těchto dvou kanálů. Jak na to?

S pomocí SmsManageru můžete efektivně zlepšit své kampaně a zajistit, že vaše sdělení dorazí k publiku přesně tak, jak potřebujete. Pokud příjemce nepoužívá WhatsApp, automaticky mu doručíme SMS.

Často kladené otázky​

Po podrobném porovnání obou kanálů se nyní zaměříme na otázky, které firmy nejčastěji řeší při rozhodování.

Je WhatsApp Business levnější než SMS?​

WhatsApp Business může být cenově výhodnější než SMS v některých případech. Účtuje se zde za konverzace, což často znamená nižší náklady oproti placení za jednotlivé SMS pokud v komunikaci od příjemce vyžadujete odpověď na kterou dále reagujete (formou chatu). Na druhou stranu, marketingové SMS jsou většinou levnější než WhatsApp.

Pokud využíváte naší novou webovou administraci, tak je za vás mnoho věcí již efektivně vyřešeno. Díky vzrůstající rychlosti připojení, moderním prohlížečům a cloudovým službám je odeslání 100 000 SMS zpráv mnohem méně problematické než v minulosti.

Pokud odesílání zpráv řešíte přes naše API, doporučujeme náš článek Proc je těžké hromadné odesílání SMS.

V naší webové administraci potřebujete v praxi udělat jen tři kroky:

1. Nahrát nové kontakty (CSV, Excel, JSON)
2. Vytvořit nové odesílání a vybrat kontakty
3. Potvrdit odeslání zpráv

Nahrát nové kontakty​

Nahrání 100 000 kontaktů je většinou velmi rychlé. Po výběru souboru označíte jednotlivé sloupce a vyberete skupinu kontaktů kam se nové kontakty nahrávají. Po kontrole formátů se kontakty začnou nahrávat do databáze. Přímo v prohlížeči vidíte průběh nahrávání. 100 000 kontaktů se nahrává přibližně 10 - 30 sekund (záleží na rychlosti vašeho internetu).

Vytvořit nové odesílání​

Při tvorbě nového odesílání jen vyberete odpovídající skupinu kontaktů a napíšete text zprávy. Během psaní máte možnost si zobrazit náhled a nebo si nechat poradit od AI.

Potvrdit odeslání zpráv​

Při přípravě odeslání zprávy a zobrazení finální rekapitulace dojde k přepočítání skutečného počtu SMS zpráv a jejich ceny. V tomto kroku také dochází ke kontrole příjemců oproti Blacklistu a seznamu odhlášených příjemců. Toto finální potvrzení se může při počtu 100 000 SMS zpráv generovat i déle než 10 sekund.

Odeslání zpráv​

V případě, že je vše v pořádku a odesílání potvrdíte, tak dojde k nahrání zpráv na náš server. Vygenerování takového počtu zpráv a jeho nahrání na server trvá přibližně 10 - 60 sekund. Opět záleží na rychlosti připojení k internetu.

Zpracování nahraných zpráv​

100 000 SMS zpráv je u nás v systému zpracováno a zařazeno do fronty během zhruba 1 - 2 minut.

Odeslání zpráv​

Zařazení zpráv do fronty k odeslání je pak otázkou přibližně 6-7 minut. Během této doby vždy dochází ke kontrole zprávy, stavu kreditu uživatelského účtu, výpočet ceny zprávy a dalším kontrolám.

Běžná rychlost zpracování u tohoto počtu zpráv je 400 zpráv/s.

Doručení zprávy​

Po zpracování jsou automaticky z fronty zprávy vyzvedávány a odesílány příslušným operátorem. Každý operátor má svou vlastní kapacitu a rychlost odesílání. Nejčastěji se jedná o cca 20-50 SMS/s/operátor.

Celková doba odeslání​

V rámci webové administrace nahrajete kontakty a odešlete zprávu během 2 - 5 minut. U nás zprávy zpracováváme dalších cca 10 minut kdy je připravujeme k odeslání. Následně se zprávy odesílají do sítě operátora.

V případě 100 000 SMS zpráv počítejte s tím, že budou odeslány přibližně během 40 minut. Většina zpráv je pak doručena do 2 - 3 sekund od odeslání.

V zásadě existují vždy dvě možnosti. Odesílání strojově a odesílání z webové administrace.

Strojové odesílání​

Strojové odesílání je většinou nejjednodušší způsob, jak odeslat SMS zprávy. V praxi získáte API klíč a následně si vytvoříte vlastní skript, který bude odesílat SMS zprávy.

Nejčastěji máte vlastní DB zákazníků a chcete jim poslat SMS zprávu s nějakým obchodním sdělením (např. v rámci Black Friday nebo Vánoční nabídky).

Na co si dát pozor?​

• Nejčastější chybou je testování, které omylem odešle zprávu na všechny telefony ve vaší DB. Může se to zdát nepravděpodobné ale v praxi se to stává velmi často i větším hráčům. Naposledy např. Alza odeslala stovky tisíc Push Notifikací svým zákazníkům s textem "Stress Test Title".

• Další častou chybou je zacyklení odesílání. Pokud příjemce vyberete z databáze a následně na ně odesíláte zprávu, tak v případě, skript na odesílání nestihne doběhnout, začínáte při novém pokusu o odesílání znovu od začátku. Správné řešení je nejprve označit příjemce jako zprávy na které se bude odesílat a až po potvrzení odeslání zprávy, označit příjemce jako ty, které se již odeslaly.

• Timeoutování při odesílání: Pokud je běžná doba odpovědi API 100ms, tak pro 100 000 SMS zpráv to znamená 10 000 sekund. To je 2,7 hodiny. Pokud by bylo možné odesílat 10 zpráv v jednom požadavku, tak se doba zkrátí na 10 000 požadavků a hruba 1000 sekund což je přibližně 16 minut. Takové časy jsou již relativně přijatelné, ale problém je v tom, že běžná konfigurace webového serveru pracuje s limity okolo 60 sekund na běh skriptu (např. Cloudflare podporuje maximálně 30 sekund). V takovém případě se můžete dostat do situace, kdy nevíte jaké zprávy se odeslaly a které ne.

Pokud použijete naše API pro hromadné odesílání, kde odesíláte až 100 zpráv v jednom požadavku, tak to pouze 1000 požadavků což by mělo trvat přibližně 100 sekund.

• Timeoutování API: V praxi se také můžete dostat do situace, kdy API přestane odpovídat nebo odpověď od serveru timeoutuje (je delší než 30-60 sekund). V takovém případě se opět můžete dostat do situace, kdy nevíte jaké zprávy se odeslaly a které ne a je velmi složité často rekonstruovat správný stav.

Celou řadu potenciálních problémů za váš vyřešíme:

• Duplicitní zprávy automaticky filtrujeme (v rámci časového slotu o velikosti 10-20 minut).
• Pokud použijete hromadné odesílání - zaslání 100 000 zpráv bude otázka jednotek minut, ale i v takovémto případě budete generovat řádově tisíce HTTP požadavků což může být problematické.
• Zvažte využití funkce Bulk upload

Bulk upload - nahrání souboru na server

Na svém serveru vygenerujte JSONL soubor (pozor, nejedná se o JSON soubor, ale o formát JSONL který obsahuje jednotlivé JSON objekty oddělené novým řádkem).

Tento soubor by měl obsahovat JSON řádky s běžnou strukturou dle naší dokumentace JSON API. Následně využijte metodu API "upload", která vám vygeneruje unikátní URL na kterou můžete nahrát připravený JSONL soubor.

100 000 zpráv v JSONL souboru může mít velikost kolem 15 MB. Díky tomu, že soubor budete nahrávat ze serveru, tak můžete očekávat, že nahrávání bude trvat jen jednotky sekund.

V tomto případě, máte kontrolu nad tím že soubor obsahuje ty kontakty, které potřebujte a také máte snadnou cestu k nahrání souboru na náš server. V praxi na to použijete jen jeden HTTP požadavek. Navíc máte jistotu, že jste předali všechny kontakty (nebo žádné, pokud by došlo k chybě při nahrávání).

Co to znamená?​

Dostupnost služeb je míra, která vyjadřuje, jak často je služba schopna poskytnout své funkce. Je to jeden z nejdůležitějších ukazatelů kvality služby.

Jak se dostupnost měří?​

Dostupnost služeb se obvykle měří jako čas po který je služba dostupná či nedostupná. V podstatě to znamená monitorovat nedostupnost a následně počítat % času, kdy je služba dostupná.

Nejčastěji se setkáte s tzv. 99,9% dostupností. To znamená, že služba je dostupná 99,9% času. V praxi to znamená, že týdně může být služba nedostupná přibližně 10 minut.

Jak je dostupný SmsManager?​

Transparentně sledujeme a prezentujeme dostupnost služeb na naší stránce https://smsmanager.statuspage.io/

Hlavní služby, které provozujeme jsou umístěny v AWS a skládají se primárně ze služeb API Gateway, SQS a Lambda. Případná nedostupnost těchto služeb by znamenala, že nedostupná je celá platforma SmsManager.

V praxi ale téměř nikdy nedochází k výpadku těchto služeb. U AWS lze vysledovat 100% uptime služeb za několik posledních let.

Protože se to ale může stát, provozujeme všechny služby ve 2 lokalitách (Frankfurt a Ireland) a při výpadku v jedné lokalitě se automaticky přepne na druhou a to s přibližně 1 vteřinovou prodlevou.

Pokud můžete, použijte existující knihovny​

Zdá se to často jako triviální věc (odeslání 1 HTTP requestu), ale ve skutečnosti budete řešit několik scénářů, které dříve nebo později přijdou. Ukázka některých z nich:

1. Co když odesílání zprávy trvá déle než 30-60 sekund a spojení vytimeoutuje?
2. Co když se nám nepodařilo uložit výsledek odesílání?
3. Jak reagovat na nedokumentované odpovědi SMS serveru?
4. Jakou zvolit strategii pro opakování požadavku z důvodu chyby nebo překročení limitu počtu požadavků?
5. Co když bude potřeba najednou poslat 10x nebo 100x více zpráv?
6. Bude u vás vše funkční pokud bude odesílání nedostupné 5min, 20min nebo 2 hodiny?

Obecně platným doporučením pak jsou následující postupy​

1. Používejte frontu na odeslání zpráv - pokud např. odesíláte zprávy po stisknutí tlačítka, může uživatel snadno kliknutí opakovat pokud se zpráva odesílá déle než obvykle. Přidání zprávy do fronty je obvykle velmi rychlé - obecně by odesilání zpráv nemělo být blokující akcí (nemělo by zamezit dokončit objednávku apod.).
2. Fronty je obvykle vhodné mít dvě (pro transakční zprávy a pro marketingové) nebo tři (navíc pro prioritní)
3. Pokud odesílání z fronty není možné, implementujte dočasnou cache na poslední odeslané zprávy (např. hash otisk textu zprávy a tel. čísla) a nedovolte odeslat stejnou zprávu pro stejného příjemce více než jednou
4. Vždy ukládejte odpověď při neodeslání zprávy (ideálně i celý požadavek pro možnost jej opakovat) aby bylo možné zjistit příčinu
5. U odeslaných zpráv ukládejte alespoň identifikátor pro možnost sledovat úspěšnost doručení
6. V logu se vyvarujte ukládání citlivých informací. Např. maskujte jména nebo čísla.

Co za vás vyřeší SmsManager?​

1. Služby jsou umístěny v AWS a provozujeme je v 2 lokalitách (Frankfurt a Ireland). Více o dostupnosti služeb najdete na našem blogovém příspěvku o poskytování služeb s vysokou dostupností.
2. API (AWS Gateway) je navrženo tak, aby směrovalo přímo do služby AWS SQS. To znamená, že jsme minimalizovali systémy, které jsou nutné pro příjem požadavku na odeslání zprávy. Můžete se tedy spolehnout, že pokud k nám zprávu odešlete, tak bude u nás přijata do fronty.
3. Automaticky do logů neukládáme citlivé informace. Všechny logy jsou anonymizované (odstraňujeme známá jména a všechny čísla nahrazujeme za hvězdičky).
4. Duplicitní zprávy u nás automaticky kontrolujeme a nejsou povoleny. V případě timeoutu tedy můžete zprávu klidně odeslat vícekrát a nebude duplicitně zpracována.

V praxi jde o to, že ve světě SMS funguje propojení podobně jako v případě internetové sítě: při otevření webové stránky se počítač spojí s vaším routerem doma, ten se spojí s routerem u ISP (poskytovatele internetových služeb, např. UPC), ten se spojí se zahraničním serverem webové stránky a ta zašle odpověď.

Asi je jasné, že čím méně mezi kroků, tím je spojení rychlejší a spolehlivější.

Ve světě SMS to funguje podobně. Každý poskytovatel SMS služeb se potřebuje ve finále napojit na operátora, ale ne každý má k dispozici přímé napojení. Důvodem je to, že někteří operátoři mají své vlastní protokoly a připojení vyžaduje speciální software, které globální služby (např. společnosti typu Twilio, Infobip) nemají a ne vždy se jim vyplatí do něj investovat.

Proto i nejznámější společnosti jako Twilio a další využívají lokálních partnerů, kteří je připojí do všech sítí lokálních operátorů. Takovým partnerem je i SmsManager, který odesílá zprávy prostřednictvím přímého napojení na operátory.

Pro odesílání do zahraničí se snažíme mít také přímé napojení u lokalit kam odesíláme velké množství zpráv (Polsko, Slovensko a další). Pro ostatní využíváme právě SMS brány poskytující 1-hop propojení.

1. Získejte souhlas​

Snažte se vždy získat jasné povolení před přidáním zákazníků do vašeho SMS seznamu. Jednak je to vyžadováno zákonem, ale také to buduje důvěru. Je zásadní také poskytovat snadnou cestu pro odhlášení.

To poslední co chcete je zasílat zprávy lidem, kteří je nechtějí.

Extra tip: SmsManager dovoluje automaticky vyřazovat příjemce na které se dlouhodobě nedaří doručovat zprávy. Tím můžete snížit své náklady.

2. Udržujte zprávy relevantní a stručné​

Přizpůsobte své zprávy zájmům a potřebám vašeho publika. Udržujte je krátké. Nebojte se schovat detailní informace až na landing page.

3. Využijte automatizaci​

Používejte automatizační nástroje pro úsporu času a zdrojů. Dobrým příkladem je využití SMS pro notifikaci opuštěného košíku, poděkování po nákupu nebo připomínky na základě historie nákupů.

4. Zahrňte jasné výzvy k akci (CTA)​

Každá zpráva by měla navádět zákazníka k určité akci. Používejte krátké URL adresy a akční slova, aby byl další krok jasný.

5. Zvolte správný čas​

Načasování může rozhodnout o úspěchu či neúspěchu vaší kampaně. Vyhněte se posílání zpráv příliš brzy ráno, pozdě v noci nebo když je vaše firma zavřená. Experimentujte, abyste našli optimální načasování.

6. Neustále měřte a optimalizujte​

Sledujte výkon vašich kampaní pomocí metrik jako jsou míry prokliků, míry otevření a míry konverze.

Optimalizaci rozděle na dvě části:

1. Optimalizace doručitelnosti - vyřaďte příjemce u kterých se nedaří zprávu doručit a nebo zprávy dlouhodově neotevírají.

2. Optimalizace konverze - sledujte, které sdělení pro vaší cílovou skupinu funguje a které generuje nové nákupy.

Dodržováním těchto postupů můžete vytvářet kampaně, které fungují. Pamatujte, klíčem je poskytovat hodnotu vašim zákazníkům.

1. Vybudujte svůj seznam odběratelů​

Základem každé kampaně je solidní seznam odběratelů. Zde jsou některé efektivní metody pro vytvoření vašeho opt-in seznamu:

• Registrace v obchodě (např. u pokladny nebo v rámci věrnostního programu)
• Zahrnutí stávajících zákazníků do seznamu příjemců (např. checkbox v košíku v rámci e-shopu)
• Pop-upy na webových stránkách
• Kampaně na sociálních sítích nabízející možnosti registrace (např. výměnou za možnost získat slevové kódy)
• Opt-in pomocí klíčových slov, kde zákazníci posílají konkrétní klíčové slovo pro získání nabídek

Pamatujte, že získání výslovného souhlasu je klíčové z hlediska legislativy a také pro budování důvěry se zákazníky.

Máme otestováno a vyzkoušeno, že odesílání zpráv na příjemce, kteří s vaší firmou nejsou v žádném vztahu je mnohonásobně méně efektivní.

2. Výběr správné platformy pro SMS marketing​

Hledejte platformy, které nabízejí:

• Snadnou správu seznamů (každý seznam nebo skupina by měla odpovídat konkrétnímu segmentu zákazníků)
• Snadnou tvorbu zpráv a možnost časového plánování kampaní
• Možnosti personalizace (např. záhlaví, podpis, zpráva)
• Sledování výkonu a analytiku (např. míry otevření, prokliků, konverzí)
• Funkce jako obousměrné zasílání zpráv (příjem odpovědí)

3. Pište zprávy, které fungují​

Vaše zprávy by měly být stručné, působivé a orientované na akci. Mějte na paměti tyto tipy:

• Firmy se často snaží vložit do SMS všechny informace a v rámci sdělení často investují do odeslání zprávy ve 2 nebo více SMS. Naše čísla ukazují, že je lepší zasílat zprávy ve 1 SMS. Jděte rovnou k věci a buďte struční.
• Používejte jména zákazníků pro personalizaci
• Zahrňte jasnou výzvu k akci (CTA), ideálně s odkazem na webovou stránku

4. Posílejte cílené kampaně​

Segmentujte své kontakty na základě historie nákupů, demografických informací a také na základě toho v jak intenzivní komunikaci s nimi máte. To vám umožní posílat personalizované zprávy, které rezonují s konkrétními skupinami zákazníků, což zvyšuje šance na konverzi.

5. Sledujte a analyzujte výsledky​

Měření efektivity vašich kampaní je klíčové pro neustálé zlepšování. Většina platforem poskytuje analytické dashboardy pro sledování metrik, jako jsou:

• Počet odeslaných zpráv
• Počet doručených zpráv

Doporučujeme ale věnovat mnohem větší pozornost mírám otevření, prokliků a konverzí.

Pro to je nutné často mít správně nastavené měřící kódy nebo použít sledování prokliků.

6. Integrujte s dalšími marketingovými kanály​

I když je SMS marketing sám o sobě mocný, jeho integrace s dalšími kanály může zesílit jeho dopad. Zvažte kombinaci s:

• E-mail marketingem
• Kampaněmi na sociálních sítích
• In-app notifikacemi

Konkrétně pak zvažte:

1. Zasílat SMS zprávy těm příjemcům, kteří nereagují na e-maily.
2. Podpořit sdělení zároveň na sociálních sítích.
3. VYužít in-app notikace (v aplikaci, na webu nebo v mobilní aplikaci) pro řízení nákladů.

Vyzkoušejte SMS marketing – nástroj, který využívá mobilní zařízení k doručení zpráv přímo do rukou vašich zákazníků.

Proč SMS marketing?​

Zvažte toto: na světě je přes 5 miliard uživatelů mobilních telefonů. To je obrovské potenciální publikum pro vaše podnikání. SMS marketing vám umožňuje obejít chaos jiných marketingových kanálů a doručit vaši zprávu přímo na mobilní zařízení vašeho zákazníka.

SMS zprávy jsou osobní a vysoce efektivní.

Jak začít​

Existují dva hlavní typy komunikačních kanálů:

1. Konverzační zprávy: Jsou to obousměrné, vysoce personalizované zprávy používané pro účely jako je zákaznická podpora nebo informace o produktech.

2. Hromadné zprávy: Jsou to jednosměrné zprávy zasílané větší skupině současně. Například jde o speciální nabídky nebo oznámení o produktech.

V každém případě se zákazníci musí nejprve výslovně přihlásit k odběru zpráv od vaší firmy. To zajišťuje, že vaše publikum už má zájem o vaše nabídky, což zvyšuje pravděpodobnost zapojení a konverze.

V následujících částech se hlouběji ponoříme do toho, jak textový marketing funguje, jaké jsou jeho výhody a jaké jsou nejlepší postupy pro jeho implementaci ve vaší obchodní strategii. Zůstaňte naladěni, abyste se dozvěděli, jak můžete využít sílu textového marketingu k posílení zapojení zákazníků a zvýšení prodeje.

Stav objednávek, odeslání zboží: Typickým použitím našich služeb je napojení na elektronické obchody, které získávají možnost informovat své zákazníky o průběhu obejdnávky případně o expedici zboží. Někteří naši klienti uvádějí, že se jim po implementaci SMS systému snížilo proceno nevyzvednutých zásilek.

Disco, music cluby​

Informace o večerním programu: Návštěvníci hudebních klůbu se často rozhodují o večerním programu velmi impulzivně. Doporučujeme zasílat tyto informace právě v den konání Vaší akce.

Casina, Poker kluby​

Informace turnajích: Aktuální stav turnajů (počet hráčů, garance) i to, zda je otevřena cash game (počet hráčů, povinné sázky) jsou informace, kvůli kterým hráči často jezdí přes celé město. Zvyšte návštěvnost svým klubů a kasín.

Zdravotnická zařízení (masáže, zubařské ordinace,...)​

Objednávání klientů: Eliminujte klienty, kteří se i po objednání zapomenou dostavit.

Servisní střediska (auto-moto, IT,...)​

Provedení oprav, vyzvednutí zásilky: Obvolávání klientů s informací o vyřízených opravách či reklamacích může být značně zdlouhavé a finančně nákladné. Vyzkoušejte odesílat SMS zprávy.

Soutěže, hry, ankety, hlasování​

Okamžitá zpětná vazba: Mobilní telefon umožňuje okamžitě zákazníkům reagovat a tyto odpovědi automaticky zpracovávat. Vyzkoušejte náš systém, který Vám s tím pomůže.